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條款與細則

一、購物說明

1. 商品選購後,不代表訂單成立, 商品選購後,不代表訂單成立,需付款成功後訂單才正式成立。

2. 如於商品選購確定後二日內,未完成付款動作,該筆訂單將被取消

3. 處理時間: 完成付款/訂單成立後,將於 3~7 個工作天將商品寄達您所指定的收貨地點。

4. 配送時段將依各宅配物流廠商配送時段為主,若遇商品應到而未到之情況,請電洽 02-24576842 或是 e-mail 至 atyourservice@smithandhsu.com,smith&hsu 線上茶館將儘速協助處理. 

5. 若遇您所訂購之商品無法於正常期限內出貨者,我們將以e-mail或電話通知您最新狀況。 

6. 逢佳節,春節等節慶日為物流廠商的尖峰期,故,若因各宅配物流廠商導致配送延誤,敬請見諒。


二、退、換貨處理

1. 收到商品時請您先詳細檢查,若商品有瑕疵,請務必於到貨後七天內,將包裝完整的商品原封連同發票退還本公司。茶葉與茶食類商品經拆封、或人為因素及個人喜好恕不接受退換。

2. 欲退換貨請先洽 smith&hsu 客服專線 02-24576842  (平日 09:00-17:00) , 或 e-mail 至 atyourservice@smithandhsu.com 以便安排後續處理。

三、退款規則

1. 收到您退回的商品確定退貨責任無誤後,隨即為您辦理退款手續,退款手續約需七個工作天,我們將退回您指定的帳戶中。

2. 退款費用

(1) 貨到付款及ATM轉帳方式之退款 

如果是瑕疵品退款,smith&hsu 會退還您當初購買商品的金額;如果是一般退貨,退款金額將被銀行扣。除匯款手續費,費率依照實際銀行所收的金額扣除之。

(2) 線上刷卡方式之退款 

  • 若係刷卡後90天內將直接刷退,完成刷退後以電話或e-mail通知刷卡人,刷卡人於 2 小時後,可向信用卡發卡公司查詢確認。
  • 若超過90天後退款,隨即以匯款方式為您辦理退款手續,退款手續約需七個工作天;若退貨責任非屬本公司應負責任,則我們將扣除匯款手續費,費率依照實際銀行所收的金額扣除後,匯至您指定的銀行帳戶。 

(3) 退款手續完成時,我們將立即寄發 e-mail 或電話通知您。

※若有任何疑問,請來電客服專線 02-24576842 (平日 09:00-17:00) 或  e-mail 至 atyourservice@smithandhsu.com 將有專人為您服務。