1. 商品選購後，不代表訂單成立， 商品選購後，不代表訂單成立，需付款成功後訂單才正式成立。
2. 如於商品選購確定後二日內，未完成付款動作，該筆訂單將被取消
3. 處理時間: 完成付款/訂單成立後，將於 3~7 個工作天將商品寄達您所指定的收貨地點。
4. 配送時段將依各宅配物流廠商配送時段為主，若遇商品應到而未到之情況，請電洽 02-24576842 或是 e-mail 至 atyourservice@smithandhsu.com，smith&hsu 線上茶館將儘速協助處理.
5. 若遇您所訂購之商品無法於正常期限內出貨者，我們將以e-mail或電話通知您最新狀況。
6. 逢佳節，春節等節慶日為物流廠商的尖峰期，故，若因各宅配物流廠商導致配送延誤，敬請見諒。
二、退、換貨處理
1. 收到商品時請您先詳細檢查，若商品有瑕疵，請務必於到貨後七天內，將包裝完整的商品原封連同發票退還本公司。茶葉與茶食類商品經拆封、或人為因素及個人喜好恕不接受退換。
2. 欲退換貨請先洽 smith&hsu 客服專線 02-24576842 （平日 09:00-17:00) , 或 e-mail 至 atyourservice@smithandhsu.com 以便安排後續處理。
三、退款規則
1. 收到您退回的商品確定退貨責任無誤後，隨即為您辦理退款手續，退款手續約需七個工作天，我們將退回您指定的帳戶中。
2. 退款費用
(1) 貨到付款及ATM轉帳方式之退款
如果是瑕疵品退款，smith&hsu 會退還您當初購買商品的金額；如果是一般退貨，退款金額將被銀行扣。除匯款手續費，費率依照實際銀行所收的金額扣除之。
(2) 線上刷卡方式之退款
- 若係刷卡後90天內將直接刷退，完成刷退後以電話或e-mail通知刷卡人，刷卡人於 2 小時後，可向信用卡發卡公司查詢確認。
- 若超過90天後退款，隨即以匯款方式為您辦理退款手續，退款手續約需七個工作天；若退貨責任非屬本公司應負責任，則我們將扣除匯款手續費，費率依照實際銀行所收的金額扣除後，匯至您指定的銀行帳戶。
(3) 退款手續完成時，我們將立即寄發 e-mail 或電話通知您。
※若有任何疑問，請來電客服專線 02-24576842 （平日 09:00-17:00) 或 e-mail 至 atyourservice@smithandhsu.com 將有專人為您服務。
