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購物說明

1. 商品選購後,不代表訂單成立, 商品選購後,不代表訂單成立,需付款成功後訂單才正式成立。

2. 如於商品選購確定後二日內,未完成付款動作,該筆訂單將被取消

3. 處理時間: 完成付款/訂單成立後,將於 3~7 個工作天將商品寄達您所指定的收貨地點。

4. 配送時段將依各宅配物流廠商配送時段為主,若遇商品應到而未到之情況,請電洽 02-24576842 或是 e-mail 至 atyourservice@smithandhsu.com,smith&hsu 線上茶館將儘速協助處理. 

5. 若遇您所訂購之商品無法於正常期限內出貨者,我們將以e-mail或電話通知您最新狀況。 

6. 逢佳節,春節等節慶日為物流廠商的尖峰期,故,若因各宅配物流廠商導致配送延誤,敬請見諒。

四、寄送區域

網路購物宅配暫時限定為中華民國台灣本島及離島 。離島係指金門、馬祖、澎湖/限澎湖本島,綠島暫不提供宅配 。

五、配送說明

1. 單筆消費滿$1,500, 享單一地點費配送免運費優惠;若單筆消費未滿$1,500, 需酌收單一地點運費如下:

  • 黑貓宅配 - 常溫 - 宅配 $130 
  • 黑貓宅配 - 常溫(貨到付款) - 宅配 $130
  • 黑貓宅配 - 冷藏 - 宅配 $160
  • 黑貓宅配 - 冷藏 (貨到付款)  - 宅配 $160
  • 7-11 取貨付款  (C2C) - 超商取貨 $60
  • 7-11 取貨不付款 ( C2C) - 超商取貨 $60

2. 若您單次購買常溫與低溫商品,需分開配送,則以兩個地點計算。故,商品抵達時間將會不同(僅限用於台灣本島地區)。

六、付款方式

smith&hsu 考慮到消費安全性,為了讓消費者更安心、簡便,我們特別為您提供多種彈性的付款方式,目前提供信用卡付款和貨到付款。

七、退、換貨處理

1. 收到商品時請您先詳細檢查,若商品有瑕疵,請務必於到貨後七天內,將包裝完整的商品原封連同發票退還本公司。茶葉與茶食類商品經拆封、或人為因素及個人喜好恕不接受退換。

2. 欲退換貨請先洽 smith&hsu 客服專線 02-24576842  (平日 09:00-17:00) , 或 e-mail 至 atyourservice@smithandhsu.com 以便安排後續處理。

八、退款規則

1. 收到您退回的商品確定退貨責任無誤後,隨即為您辦理退款手續,退款手續約需七個工作天,我們將退回您指定的帳戶中。

2. 退款費用

(1) 貨到付款之退款 

如果是瑕疵品退款,smith&hsu 會退還您當初購買商品的金額;如果是一般退貨,退款金額將被銀行扣。除匯款手續費,費率依照實際銀行所收的金額扣除之。

(2) 線上刷卡方式之退款 

  • 若係刷卡後14個工作天內將直接刷退,完成刷退後以電話或e-mail通知刷卡人。
  • 若超過90天後退款,隨即以匯款方式為您辦理退款手續,退款手續約需七個工作天;若退貨責任非屬本公司應負責任,則我們將扣除匯款手續費,費率依照實際銀行所收的金額扣除後,匯至您指定的銀行帳戶。 

(3) 退款手續完成時,我們將立即寄發 e-mail 或電話通知您。

※若有任何疑問,請來電客服專線 02-24576842 (平日 09:00-17:00) 或  e-mail 至 atyourservice@smithandhsu.com 將有專人為您服務。